24小时便利店如何精准分析自己的顾客？

也许很多24小时营业的便利店老板心里都在嘀咕，产品质量提高了很多，服务标准也越来越高，但顾客似乎越来越难服务了。最糟糕的是顾客的数量在减少，他们的满意度和忠诚度也在下降。怎么了？

事实上，尽管在激烈的市场竞争中，消费者受到政府、媒体的教育，产品和服务的升级换代，但他们的理性和维权意识正在增强，24小时便利店之所以进退两难，一个重要原因是他们不去也不买，因为他们没有找到最有价值的顾客。

对于大多数24小时便利店来说，尤其是中小型24小时便利店，为顾客服务的资源是有限的。如果不按照顾客的消费贡献分为二级和二级，分别提供重点服务、二级服务和一般服务，势必陷入丢西瓜而不捡几个芝麻的恶劣局面。

我们怎样才能找到最有价值的客户？那就是找到一种有效的方法来定量和定性地分析我们的客户。基于这个原因，让我们来看看世界最大零售商之一代顿哈德逊公司的成长过程。

自20世纪80年代末以来，代顿哈德逊24小时便利店受到了一些零售店的威胁，这些零售店可以为购买者提供更加多样化的选择，并以低价折扣著称。公司必须采取措施迎接挑战，加强与客户的关系，增强客户忠诚度。

因此，24小时便利店采取的第一步就是跟踪研究客流。通过投资建立消费者信息系统，在外部专家的帮助下，代顿哈德逊公司掌握了400万消费者的基本信息和消费习惯，并通过一定时期内的消费积累得出了一个惊人的结论：2.5%的顾客消费占公司总销售额的33%。

在确定了2.5%需要特别研究和关注的客户后，代顿哈德逊公司针对性的加强关键客户忠诚度的计划已经启动并实施。

24小时便利店开张秘诀：

从以上案例可以看出，没有能够容纳、分析和处理顾客消费特征的信息平台的大投入，强势品牌就无法开发顾客忠诚计划。显然，这对于大势所趋、单兵无力的24小时便利店品牌来说很难实用，但并不意味着我们没有出路。在李正正颇具影响力的《弱品牌图书营销》一书中，列举了以下几种方法。这些方法可以帮助企业提取最有价值的顾客：24小时便利店无法建立一个包含大多数顾客身份特征和消费习惯的信息平台，因此，他们试图找出自己最有价值的顾客是什么样的特征，如果他们无法为所有24小时便利店顾客提供能够维持其忠诚度的服务，他们应该为最有价值的顾客和那些更有可能成为最有价值顾客的顾客实施忠诚度计划。