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开便利店抓住这几点,能增加50%复购率!
2024-07-04
摘要:便利店在顾客进店、选购、结账、离店时提供优质服务可提升复购率。策略包括热情欢迎、推荐商品、快速结账、优惠促销、会员引导、赠品赠送、售后跟进、数字化营销及忠诚度计划。持续执行和改进策略,保持顾客满意度。经营一家便利店,最重要的几分钟就是顾客在付款排队时、进店时、离开店时的这段时间,这也是是最能体现出一家便利店的服务质量。

       在便利店运营中,有几个关键时刻如果能够得到妥善处理,确实有可能显著提高复购率。以下是在这些关键时刻可以采取的策略,以期望增加大约50%的复购率:


1、顾客进店时
  • 热情欢迎店员应热情地向顾客打招呼,让顾客感受到宾至如归的氛围。
  • 快速识别如果顾客是常客,店员应迅速识别并称呼他们的名字,这会让顾客感到特别受重视。
2、顾客选购商品时
  • 提供建议店员应主动询问顾客的需求,并推荐符合其需求的商品。
  • 展示新品向顾客展示最近上架的新品或特色商品,吸引他们的注意力。
3、结账时
  • 快速结账确保结账过程迅速而准确,避免让顾客等待过长时间。
  • 提供优惠根据顾客的购买记录,提供个性化的优惠券或折扣,鼓励他们再次购买。
  • 引导加入会员向顾客介绍会员制度的好处,并引导他们加入会员,以便享受更多优惠和服务。
4、顾客离店时
  • 感谢顾客向顾客表示感谢,并邀请他们再次光临。
  • 赠送小礼品根据顾客的购买情况,赠送一些小礼品或赠品,增加顾客的满意度和忠诚度。
5、售后服务
  • 跟进反馈通过电话、短信或社交媒体与顾客保持联系,询问他们对商品和服务的满意度,并收集反馈意见。
  • 解决问题如果顾客对商品或服务有任何问题或不满,应立即解决,并给出补偿措施,确保顾客得到满意的答复。

6、利用数字化工具
  • 建立顾客数据库记录顾客的购买记录、喜好等信息,以便进行个性化的营销和推荐。
  • 推送优惠信息通过电子邮件、短信或社交媒体向顾客推送最新的优惠信息、新品上市等消息,吸引他们再次购买。
7、忠诚度计划
  • 积分系统建立积分系统,顾客每次购物都能获得积分,积分可以用来兑换商品或享受折扣。
  • 会员特权为会员提供额外的优惠和服务,如会员日、会员专享商品等,增强会员的归属感。

通过在这些关键时刻提供优质的服务和体验,便利店可以显著增加顾客的复购率。然而,需要注意的是,这些策略需要持续不断地执行和改进,才能保持顾客的忠诚度和满意度。