便利店服务感觉很重要，让顾客回头率倍增

你知道商店有五种感官吗？也许你不知道它是什么，但你必须知道，许多回头客喜欢来到你的商店，在这里消费。一定是有以下特点吸引了他们。

1.便利店尊重

每个人都渴望尊重他人，这是顾客的第一需求。因此，客户必须在问候、咨询、付款、最后送出门的过程中完成服务体验！例如，如果你正在处理客户的问题，你必须立即、耐心和专业地回答。不要让顾客灌输给顾客。

2.便利店安保

安保主要针对第一次来店里的顾客。美国心理学家邓肯说：1.2米是人与人之间的安全距离。

因此，导游在服务时，首先要保持一定的安全距离，不要过于紧张，以免给新客户造成压力！当顾客说他们对某个产品感兴趣或有疑问时，在去服务店之前去看购物指南还来得及！

3.便利店的高贵感

普通顾客出入的地方档次越高，消费越高，优势越明显。因此，要想以高消费能力吸引顾客，门店必须从形象中获得形象，而门店的形象必须足够高！

不仅硬件装饰要到位，商品陈列也要有章法。好的陈列可以提高商品的价值！

4.便利店的舒适性

刚才，店内的装修不仅能营造豪华感，还能让顾客感觉更舒适！

例如，商店的通道设计是否方便顾客步行？休息区有杂质吗？空调和WiFi设备是否完全打开？就连沙发的软硬度也必须根据品牌定位定做！

5.快乐便利店

当他们受到别人的表扬和肯定时，每个人都很快乐。因此，导购员必须善于交谈，成为一个非常有说服力的人。演讲的关键是让顾客满意。

要做到这一点，你必须学会表扬别人。温柔的赞美可以让人感到快乐，让顾客觉得金钱是值得的。但表扬不能太多，把握尺度，否则会适得其反。