便利店经营过程中如何吸引回头客

对于便利店经营者来说，如何有效促进顾客回购一直是便利店经营者头疼的问题。有些方法可以促使顾客不断回头。

1.遵守诺言。店员对顾客的诺言需要兑现。但在实际的销售过程中，当店员忙于取悦人、完成销售任务时，往往会做出无法兑现的承诺。

很多店员忘记了对顾客的承诺，这对于顾客群相对稳定的便利店来说，不是一件好事。通常很容易引起顾客的愤怒。

守信是一种美德，也是便利店的经营原则。便利店要树立自己的良好形象，就必须在承诺上下功夫。这也告诉我们的店员不要轻易向顾客承诺任何东西，因为履行任何承诺都会增加成本。

2.雇佣合适的人，便利店需要友好的氛围。员工不仅要有完成自己工作的意识，还要有团队精神和行动精神，帮助客户完成购买行为。

这就要求经营者在招聘时必须聘用那些有潜力培养的员工。在培训过程中，要规范店员的基本行为。

对于便利店的经营来说，员工是一个根本问题，员工的素质直接决定了便利店的经营。要做好管理工作，首先要提高员工素质，规范员工行为，提高员工工作技能。

3.主动与顾客沟通

不要等顾客主动向你问好，学会主动询问是否能帮助顾客，这样你就可以在顾客的购买决策中经常涉及到自己的意见。

当顾客似乎在找什么东西时，助理应主动询问有什么可以帮忙的，或直接询问顾客需要什么。

这样，顾客的话题就可以经常被唤起。一旦他们在这个话题上采取主动，顾客自然会愿意与店员沟通。这样会影响顾客的购买行为，进一步了解顾客的信息。

4.如果助理犯了错误，但能主动承认错误并向顾客道歉，他往往能得到顾客的原谅。便利店经营本来就是小企业，所以在经营过程中，一定要注意客户群的稳定。

如果在言语或行为上不小心冒犯了顾客，一定要及时向顾客道歉，同时要有诚恳和紧张的态度。真诚的态度往往能被别人接受，紧张的态度往往能赢得别人的同情。

得罪顾客后向顾客道歉，往往是店员的素质。对于店员和便利店来说，最终的目标是销售产品，而不是争论是非。如果他们能销售产品，谁对谁错真的无关紧要。

要尊重顾客，就要从小事做起，让顾客感受到被尊重；要把顾客当上帝，就要从小事做起，让顾客真正感受到被重视。