便利店如果能融合消费者的购物冲动性那便是另一种境界

按需配送已成为电子商务最后一公里的通行方式。在中国，配送基本上可以在半小时内实现。想想配送大军每天中午穿梭于办公楼。

事实上，美国的电子商务企业也在做这样的服务。Gopuff是一家按需送货服务提供商，平均也可以送货半小时，它还提供零食、饮料、宠物食品和其他商品。

研究机构Emarketer对gopuff的副总裁Daniel Folkman进行了采访。Folkman还分享了gopuff的主要用户群，以及gopuff如何基于冲动购买创建电子商务体验。

gopuff的消费者是谁？

gopuff的核心消费群体是冲动购买型消费者。

当他们饿了的时候，他们可能会打开一个应用程序购买一些零食，这些零食可能会伴随着一杯苏打水、一包纸或其他一些东西。

在gopuff的应用程序中，我们多次相信消费者是懒惰的。其实，这种想法是错误的，因为他们一点也不懒惰。他们很忙，想同时处理一些事情。

他们的想法是，我可以去便利店，但可能需要20分钟，所以我不妨在这个网站上买点东西，然后我可以在等待订单的同时做些别的事情。

客户的核心特征是什么？

事实上，gopuff是从大学生创业开始的。

去年，高朋开始提供葡萄酒快递服务，然后我们的客户逐渐变老。同时，我们还推出了一些产品，包括宠物食品，这使我们的用户群年龄较大。

有时，我们发现最好的消费者是年轻的父母。当他们独自在家照顾孩子时，他们很难分开。此时，他们将使用我们的服务。

同时，随着酒类快递业务的推出，我们发现消费者的购物篮也越来越大。他们不只是买一罐啤酒。也许很多朋友会来，他们会买塑料杯、零食等。

当我们推出新产品并出现在更多的城市，我们会发现消费者的购买频率正在增加。

泡芙有什么特别的？首先，我们更关注便利店领域。第二，我们的商业模式。我们有自己的存货，但许多企业没有。这使我们能够提供与便利店相当的便利体验。相比之下，我们的运费非常便宜，只有1.295美元，比49美元的免费运费还要便宜。

最后，在比较成熟的城市中，我们每天24小时营业，其他城市基本上可以每天营业到凌晨4点半。

如何做冲动购买+电子商务

问：gopuff的很多产品都是冲动购买产品。一般来说，只有当消费者在店里时，他才更有可能突发奇想。gopuff如何在网上重现这种体验？

A：如果你一时兴起想买一个产品，但要等很长时间，你可以放弃购买。如果你让我等一件衬衫，我也许可以等两天，但如果我现在真的想吃巧克力，那么这绝对不行。

因此，我们的一个特点是，通常只需30分钟就能以最快的速度将货物送到您指定的地点，而此时，您对这件事也有着特殊的渴望。