便利店想要获取利润，满足顾客需求是根本！

2006年是日本7-11便利店诞生的第32个年头。32年来，为了实现以客户需求为转移的经营宗旨，他们确立了三个中心、四项原则的经营战略目标。

所谓三个中心，首先是以客户为中心的组织和运作。在满足顾客需求的前提下，充分发挥零售业的主导作用，将定制营销引入零售业。日本7-11便利店从各地消费者的心理出发，综合考虑各消费群体的购物习惯和消费习惯，不仅将上班族归类为加班时经常买零食的消费层，同时也让临近7-11便利店的上班族在晚上增加零食。考虑到顾客站着购物时不容易看到下层商品，要求每个7-11便利店的下层货架都要摆放醒目，让顾客一目了然。根据单身人群的生活习惯，推出饭团、各种便当、各种日用品等适销对路的商品。

在以信息为中心的商品管理方面，日本7-11便利店充分发挥信息系统的畅通作用，将信息营销引入零售业；日本7-11便利店不遗余力地开发了PSP销售点信息系统，建立了信息数据库全球仅次于NASA，并准确诠释了千变万化的购物心态，从而轻松确定目标顾客群体为男性和未婚人群。

重要的是，在以效率为中心提供服务的同时，充分发挥差异化服务的广角作用，为零售业带来个性化营销。日本的7-11便利店尽最大努力追求差异化服务，以使每一家7-11便利店都充分融入顾客的生活情境，让货柜上的商品自然地向顾客挥手。在-7-11便利店，虽然店面面积只有100平方米左右，但经营商品3000多种，日均销售额约4万元，单位销售面积235万日元，年资金周转率43次。

-直接强调营销的日本7-11便利店，有四条必须遵守的原则，即：商品齐全，摆放顾客最需要的商品；新鲜度管理，24小时保持商品新鲜度；店内清洁，24小时保持店内清洁度；微笑服务，充分发挥顾客的作用微笑服务的魅力。

营销加四原则的商业模式使得日本的7-11便利店不仅在日本广受欢迎，而且在全球范围内的扩张速度也在上升。不仅日本的7-11便利店，日本的便利店也值得借鉴。

日本便利店的经营模式最为活跃和多样化。比如便利店不仅销售食品饮料、图书杂志、烟酒、保健品、一日三餐，还可以预购CD、时令商品、各种支付服务和ATM机等金融票务服务。最近，它还推出了邮件收集服务，以形成一个全面的家庭生活便利中心。这家24小时营业的便利店可以随时随地满足不同层次消费者的需求。

在一个只有30平方米的小空间里，虽然商品的数量没有超市、大卖场和大卖场那么多，但商铺高度集中的两大优势，地理位置的便利普及和商品的快速更换符合消费者求新求变、喜新厌旧的本质。这是便利店能够生存和发展的地方。换句话说，它抓住了人们的心和人性。因此，成功是7-11便利店持续生存和发展的关键。

便利店的秘密：顾客购买产品的目的是什么？享受产品或服务带来的快乐，满足各个层次的需求。这是零售业要想发展必须明白的一个原则。只注重自身利益而忽视顾客权益的做法，是在干涸的河里捞一把。坚持服务消费者，维护消费者利益，关心消费者需求，是长远发展的大计。

为了顾客，满足顾客的需求体现在7-11便利店的日常接待工作中。7-11便利店无论规模大小，在一切与消费者有关的事项上都会做得很好，考虑周到，这将微妙地满足顾客的需求，同时实现盈利。