客户不满才是创新的源泉

许多人错误地认为改变就是创新，用蓝色瓶子代替白色瓶子就是创新。这种肤浅的想法是从企业的角度来看待问题，没有“利他主义”可言。虽然从市场营销的角度来看，不同的包装对产品的差异化起到了一定的作用，这一点在很多同类产品中都可以凸显出来，这种发挥是自私的利己主义，为了把自己的产品卖好，而不是帮客户解决具体的问题。诚然，创新是建立在改变现状的基础上的，但改变并不等于创新，二者是不可逆的。如果把创新归因于变革，就会本末倒置，扭曲创新。

不久前，有网友在我的微博上留言说：

满足用户需求

，真的能满足用户需求吗？首先，

user

是一个虚拟群的概念，根本没有具体的人来代表用户；其次，

user

实际上不知道自己需要什么。如今的iPhone、微博和微信用户几年前还不知道自己需要什么，所以这种用户需求总是被天才捕捉和创造出来的。我的回答是：用户不会告诉你他们需要什么，但他们会告诉你他们对现有产品和服务的不满。如果我们发现消费者不满意的需求，我们就会找到创新的源泉。产品不是天才创造的，而是普通人按照方法论创造的。我们不能神化我们对顾客需求的把握。

我们不妨以茶具为例来说明这个问题。作为一个普通消费者，我特别希望一个企业能够根据我们的需求开发出成套产品，跨越原有的界限，把家具、茶具、专用水和配套工具融为一体。简言之，茶几和茶具是一体的。下面有三个抽屉，一个放特殊水，一个放垃圾箱，一个放废水。给水管和给水管都在里面，电源插头在下面，方便用户使用，外形美观。遗憾的是，做茶具的人不做家具，更不用说水了，他们也没有想到为顾客做配套设施。他们都围成一圈，画出一幅实实在在的图画。

类似的例子有成千上万。只要企业用心倾听目标客户的声音，创新的机会无处不在。当我们开始制作微波炉时，制作微波食品是基于顾客价值的创新。我们应该知道追随别人是没有出路的。我们最多只能赚一点钱。以下模式仅适用于处于资本积累初级阶段的企业。不久前，我在一家公司做咨询时，他们的一位经理告诉我，我的观点与他们公司曾经邀请的所谓的总顾问完全相反。大师给他们公司的建议是：人才开发、产品模仿和市场跟踪。这种思维注定了中国企业没有未来，没有话语权和主导权，只有别人吃肉我们喝汤。换言之，如果顶层设计有问题，企业再怎么努力，也无济于事。最终，它将不可避免地陷入勤劳而不富裕的漩涡。